Découvrez comment Backbone gère la réputation de ses clients à l'aide du social listening

 

Cabinet de conseil en gestion de réputation, Backbone accompagne les organisations, les entreprises et leurs dirigeants dans leur problématique de gestion d'image et de communication de crise. 

L'enjeu pour Backbone : détecter les signaux faibles crisogènes pour protéger la réputation de ses clients et mesurer en temps réel l'évolution des crises et des opportunités stratégiques.

 

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« En tant que spécialistes de la réputation, nous avions besoin d'un outil doté d'une couverture complète, de données précises, et d'alertes en temps réel pour nous permettre d'identifier la moindre activité anormale. Visibrain, que l'on utilise depuis 2017, répond parfaitement à ces problématiques. »

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Guillaume Brevet
Associé - Backbone Consulting
Backbone fait confiance à Visibrain pour :
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Suivre toutes les retombées autour de ses clients

Des rapports automatiques pour suivre quotidiennement l'activité en ligne autour de ses clients
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Anticiper les risques et assurer la gestion de crise

Des alertes pour prévenir les risques et des rapports automatiques sur-mesure pour comprendre les crises
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Accompagner les dirigeants dans leur personal branding

Des panels de dirigeants pour identifier les bonnes pratiques et les opportunités de communication

Veille de crise : prévention des risques et gestion des bad buzz

Afin de protéger l'image de marque de ses clients, Backbone segmente sa veille de crise :

  1. Anticipation : l'agence cartographie l'ensemble des sujets sensibles qui gravitent autour de ses clients, qu'elle surveille en permanence, et programme des alertes afin de détecter en premier la moindre activité anormale

  2. Gestion de crise : pour définir la meilleure stratégie, adapter les actions et la gestion de crise, Backbone met en place des rapports de crise biquotidiens / quotidiens / hebdomadaires / mensuels. En quelques clics, ils permettent à l'agence d'évaluer la gravité de la crise, de comprendre ses origines et mécanismes de propagation, et de la suivre en temps réel.
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Veille de marque : suivi des retombées autour de ses clients

Aujourd'hui, la réputation des marques se joue avant tout en ligne. C'est pourquoi, Backbone met un point d'honneur à suivre de près les retombées social media autour de ses clients.

  • Comment les internautes parlent-ils des différentes marques que Backbone accompagne ?
  • Quels sont les articles de presse en ligne les plus partagés à leur sujet ?
  • Quelles thématiques reviennent dans les échanges ?
  • Quid des communautés d'internautes les plus actives ?

Grâce à Visibrain, et à ses puissantes fonctionnalités d'analyse, Backbone peut gérer efficacement la réputation de ses différents clients.

Personal branding : accompagnement des dirigeants d'entreprise

L'image d'une entreprise dépend fortement de celle de ses dirigeants. Sur les réseaux sociaux, leurs moindres prises de parole sont scrutées. Backbone accompagne ainsi, et au même titre que les organisations, leurs dirigeants dans leur communication.

Avec Visibrain, le cabinet de conseil veille des panels de décideurs. L'objectif : identifier les bonnes pratiques et opportunités de communication, et les faire émerger en tant que leader d'opinion ! 

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backbone-logo-noir  Pour résumer : les équipes de Backbone utilisent Visibrain pour veiller les marques de ses différents clients, prévenir et gérer les crises, et accompagner les dirigeants dans leur communication social media.