Comment Bouygues Telecom fait rayonner sa marque sur LinkedIn à l'aide du social listening ?

 

Opérateur télécom de référence depuis plus de 25 ans, Bouygues Telecom s'illustre dans le déploiement et la gestion de réseaux à destination des clients particuliers comme professionnels.

L'enjeu pour Bouygues Telecom : protéger sa e-réputation, maximiser sa portée via l'employee advocacy et déceler les tendances sur différentes thématiques comme le recrutement. 

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« Visibrain est rapidement devenu un outil indispensable pour notre équipe social media. Mesurer nos retombées, identifier les parties prenantes qui parlent de Bouygues Telecom sur les réseaux sociaux, et détecter les tendances font partie de nos usages quotidiens de l'outil.  »

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Violaine Rats
Chef de projet social media - Bouygues Telecom
Bouygues Telecom fait confiance à Visibrain pour :
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Veiller sa réputation en ligne

Suivre, au quotidien et en cas de crise, les nombreuses mentions autour de sa marque sur LinkedIn
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Mesurer son employee advocacy

Réunir des KPIs précis pour mesurer l’impact des publications de ses collaborateurs
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Analyser différentes thématiques

Détecter des insights et tendances du secteur sur différentes thématiques pour se positionner

Veiller sa réputation en ligne

Avec plus de 1 000 utilisateurs mentionnant Bouygues Telecom chaque mois sur LinkedIn, les équipes social media utilisent les SMARTboards Visibrain pour avoir une lecture simple de l'ensemble des publications émises par les différentes parties prenantes sur LinkedIn. Cette revue de posts est triée et segmentée avec :

  • Les publications des collaborateurs 
  • Les publications du groupe
  • Les publications "autres" 

En complément, les équipes utilisent les alertes Visibrain pour recevoir, en temps réel, les posts mentionnant la marque qui atteignent un certain seuil de viralité, et ainsi rebondir rapidement.

Ce dispositif permet aux équipes de gagner un temps précieux au quotidien dans la détection de signaux faibles et d'opportunités de communication autour de la marque Bouygues Telecom. 

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Mesurer son employee advocacy

Sur LinkedIn, la visibilité des posts des membres de l'entreprise est généralement supérieure à celle des pages corporate. Cela se confirme chez Bouygues Telecom, où les publications de leurs collaborateurs génèrent 3 fois plus de réactions versus ceux de la page corporate. 

À l’aide des rapports automatiques, la direction social media de Bouygues Telecom est en capacité de mesurer tous les mois :

  • Les posts des collaborateurs les plus populaires
  • Les thématiques qui intéressent sur LinkedIn
  • Les formats qui fonctionnent sur ce réseau social

Un gain de temps au quotidien pour les équipes communication digitale de l’entreprise, qui peuvent ainsi mettre en place facilement des campagnes récompensant les meilleurs ambassadeurs.

Analyser différentes thématiques

La veille thématique est un autre pilier du quotidien de la direction communication de Bouygues Telecom.

Pour avoir une lecture claire d'un sujet et tirer des enseignements, les équipes s'appuient sur les SMARTboard pour récolter des insights tels que :

  • Le discours à adopter sur tel ou tel sujet
  • Les pratiques des concurrents 
  • Les canaux sur lesquels capitaliser 

Ces analyses qualitatives permettent ainsi aux équipes d'adapter les stratégies de communication et de maximiser leurs effets, notamment sur les questions de campagnes de recrutement.

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logo-bouygues-telecom  Pour résumer : les équipes social media de Bouygues Telecom ont adopté Visibrain dans leur quotidien pour veiller la e-réputation de leur marque, mesurer leur employee advocacy et déceler les tendances de différentes thématiques !