Communication de crise : comment Saper Vedere utilise le social listening lors de bad buzz ?

 

Cabinet d’études et de conseil, Saper Vedere développe des solutions innovantes afin d’aider les dirigeants à appréhender une société en mutation.

L'enjeu pour Saper Vedere : collecter un large volume de data quantitatives et qualitatives dans le but d'orienter les stratégies de communication au quotidien tout comme en situation de crise. 

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« Visibrain est une ressource précieuse dans notre cabinet. L’outil nous permet de récolter un maximum d’informations factuelles afin de comprendre les biais inhérents à une actualité, une crise ou un sujet et ainsi réduire la part d’incertitude.  »

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Nicolas Vanderbiest
Directeur des opérations - Saper Vedere
Saper Vedere fait confiance à Visibrain pour :
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Protéger l'image de marque de ses clients

Comprendre les enjeux des crises et ainsi agir rapidement sur les leviers de communication
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Piloter les stratégies de communication

Définir une stratégie de communication de crise éclairée par des insights afin d’apporter la bonne réponse
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Analyser des corpus et détecter des insights

Appréhender un sujet, déceler les tendances, identifier les parties prenantes...

Protéger l'image de marque de ses clients

Dans un monde où tout va très vite, les crises numériques sont l’ennemi n°1 des marques. L’une des expertises de Saper Vedere réside dans la protection de l’image de marque de ses clients. Pour être informé en temps réel des premiers signaux faible, le cabinet met en place un dispositif dédié :

  • Système d’alertes : à l’aide d’un paramétrage précis, Saper Vedere est informé dès qu’un signal faible apparaît (volumétrie anormale, sémantique sensible, personnalité influente s’exprimant sur une marque…) permettant au cabinet d’être réactif en seulement quelques minutes

  • Des rapports automatiques : Saper Vedere veille différents sujets sensibles afin d’anticiper les crises sur différentes industries, aussi bien en France qu’à l’international

Ces précieuses informations sont transformées par Saper Vedere en éléments intelligibles, orientant rapidement les stratégies pour préserver l'image de marque de ses clients. 

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Piloter les stratégies de communication

En situation de crise, le parfait équilibre entre exhaustivité et rapidité de collecte de données social media assure à Saper Vedere une compréhension limpide d’une crise. Le cabinet passe ainsi d’une étape floue à une situation claire en quelques minutes. Avec Visibrain, il peut rapidement rentrer dans des volumes conséquents et avoir une lecture de :

  • La chronologie des événements 
  • Les réseaux sur lesquels se joue la crise 
  • L'opinion des internautes
  • Les parties prenantes dans les discussions
  • La couverture médiatique 
  • L'internationalisation ou non d'une crise

Des ressources capitales pour orienter la réponse d'une marque en situation de crise, et ainsi la maîtriser.

Analyser des corpus et détecter des insights

Le cabinet Saper Vedere s’appuie sur l’exhaustivité des données de Visibrain sur les réseaux sociaux pour analyser différents sujets sectoriels ou politiques :

  • Quelles sont les personnalités les plus influentes ? 

  • Quelles sont les best practices des acteurs ?
  • Parmi les thématiques les plus discutées, quelles sont celles prédominantes ? 

  • Un sujet en vogue l'est-il plus que les précédentes années ?

Autant de métriques qualitatives que quantitatives à disposition de Saper Vedere pour construire des analyses percutantes, tirer des enseignements, et faire parler la data.

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saper-vedere-logo  Pour résumer : les équipes Saper Vedere ont intégré Visibrain dans leur quotidien pour le suivi réputationnel de leurs clients, piloter les stratégies de communication de crise et comprendre le monde sous le prisme des réseaux sociaux !