Comment The Metrics Factory accompagne les directions communication via le social listening ?

 

Agence spécialisée dans l’analyse des réseaux sociaux, The Metrics Factory accompagne les directions communication et marketing dans l’optimisation de leurs performances digitales. 

Un double enjeu pour The Metrics Factory : 
1/ Détecter les insights consommateurs et les tendances sur les réseaux sociaux pour inspirer et recommander nos clients sur les stratégies de contenu

2/ Surveiller les conversations au quotidien pour proposer des opportunités de rebond au fil de l'eau

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« La chose la plus frappante avec Visibrain, c’est la simplicité d’utilisation. L’outil nous permet de gagner un temps précieux dans la détection d’insights. »

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Quentin Gressien
CEO - The Metrics Factory
The Metrics Factory fait confiance à Visibrain pour :
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Comprendre les insights consommateurs

Récolter, analyser et appréhender les opinions des internautes sur les différents réseaux sociaux
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Déceler les tendances social media

Identifier en un clin d’œil les opportunités de communication pour optimiser les prises de parole des marques
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Protéger la e-réputation de ses clients

Être informé en temps réel, grâce aux alertes, des premiers signaux faibles à risque autour d’une marque

Comprendre les insights consommateurs

En tant qu’agence digitale, The Metrics Factory s’appuie sur la social data pour comprendre les audiences de ses clients afin de mieux les cibler. À l’aide des tableaux de bord Visibrain, les équipes peuvent suivre attentivement :

  • Quelle est la sémantique utilisée ? Une thématique se distingue-t-elle ?
  • Quels sont leurs attentes et leurs freins ? 
  • Quel est le sentiment des internautes ?

Avec Visibrain, les équipes The Metrics Factory détectent les insights des consommateurs en ligne dans le but d’orienter les stratégies social media basées sur la donnée.

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Déceler les tendances social media

La veille des réseaux sociaux fait partie du quotidien des équipes The Metrics Factory. Ce travail permet d’identifier les tendances, et de les retranscrire dans les plans de communication en ayant en tête trois points :

  • Communiquer au bon moment : quelle est la meilleure temporalité pour optimiser la visibilité ?

  • Communiquer sur le bon réseau : Instagram, TikTok ou encore LinkedIn… Sur quelles plateformes prendre la parole ? Avec quels codes ?

  • Communiquer avec le bon message et le bon relai d'influence : quels codes et quel ton ? Quels sont les experts avec le plus d'influence ?

En veillant différentes sources, The Metrics Factory s’assure d’avoir l’exhaustivité des données en ne passant à côté d’aucune tendance. L’agence peut donc, en un clin d’œil, déceler les opportunités de rebond pour leurs clients.

Protéger la e-réputation de ses clients

The Metrics Factory accompagne également ses clients sur le volet de l’e-réputation. La protection de l’image de marque de ses clients est assurée par :

  • Des audits : en analysant l’écosystème, les volumétries, les internautes ou encore la sémantique, l'audit permet notamment d'identifier précisément les sujets à risque

  • Un système d’alertes : au moindre signal faible, des alertes sont envoyées prévenant les collaborateurs de The Metrics Factory. Ceux-ci  peuvent mettre en place des actions cohérentes et appropriées en fonction de la gravité du risque et ne mobiliser en urgence le client qu'en cas de risque avéré et réel. Pour les risques plus modérés, des analyses synthétiques "pour information" sont envoyées

Le plus : les alertes de Visibrain sont envoyées aux équipes de The Metrics Factory selon un paramétrage personnalisable. Il est défini, en amont, selon plusieurs critères (champ lexical sensible, prise de parole d’un détracteur, volumétrie anormale…).

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logo-the-metrics-factory  Pour résumer : les équipes The Metrics Factory utilisent Visibrain pour veiller la e-réputation de leurs clients, comprendre les discussions des consommateurs et détecter les opportunités de communication tout en gagnant du temps !